トラブル～解決への糸口

6月23日。

前日は水曜日、いわゆる住宅業界の休日であり悶々と一日を過ごしていた。

　どうすればいいか？

　第三者に入ってもらって解決を図るか？

　いや、あまり事を荒立てなくない．．．

　　！

　あ、そうだ。

　まずは、会社の中の第三者「カスタマーセンター」とか「お客様相談室」

　といった窓口に連絡してみよう。

 

さっそく、ホームページを調べてみる。

．．．（クリック）

．．．（クリック）

．．．．．．

 

それらしき連絡先が載っていない。

　ん～、そんなはずはない！

それでは、とyahoo検索でいくつかの単語を入力して

　　検索！

　あ、あった、あった。それらしきものが。

フリーダイヤル０１２０－○△■－●※×

さっそくメモをし、電話をかけた。

「はい。三井ホームです。」

　あ、あのですね。そちらで契約しているhidenosukeと申しますが、

　解約の件で伺いたいことがありましてお電話したのですが。

「はい。担当の営業は何という者でしょうか？」

　○○支店のＭさんです。

「は？あの、こちらは北海道なんですが」

　あ．．．そうですか。すみません

　それでは、申し訳ないのですがこちらのエリアの窓口の番号を

　教えていただけませんか？

「はい。よろしいですか？０３－××××－××××です。」

　ありがとうございます<m(__)m>

　おぉ～、あぶない。あぶない。

　まったく関係のないところにクレームをつけるところだった．．．

　でも、これでしっかり窓口がわかったぞ。

 

気を入れなおして、教えていただいた番号に電話をしました。

三井（以下ＭＨ）：「はい。三井ホームです。」

私：「hidenosukeと申します。お世話になります。解約のことでお電話したのですが。」

ＭＨ：「はい。どういったことでしょうか？」

私：「今ですね、三井さんと5月31日付で請負契約を交わしているのですが、こちらの都合で解約したいんです。それで、先日担当の方と話をしたところ諸費用、設計費込みで50万って言われたのですが、契約後、打ち合わせなんて1度しかしてないのに、50万はないんじゃないですか！

それに、契約前までの提案ってサービスですよね。それなのに契約したとたん設計料がかかるんですか！？」

ＭＨ：「担当の営業は何という者ですか？」

私：「○○支店のＭさんです。」

ＭＨ：「わかりました。50万という金額はともかく、設計料は発生してしまいますね。」

　その後も、期日付きでの契約であったこと、したがって諸手を挙げて三井と契約を結んだわけではないこと、実態としては形式上の契約であったこと等々、主張すべきところは全部話をした。

最終的に主張したことを要約すると、

　形としては契約をしてしまっているので、違約金を支払う意思はある。

　しかし、50万は常軌を逸している。

ＭＨ：「わかりました。今伺ったことをこちらから直接、Ｍの上司に伝えます。そして、必ずhidenosuke様の方へ連絡させるようにしますので、ちょっとお待ちになっていて頂けますか？」

私：「はい。わかりました。」

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この日、私は夕方から会合がありホテルの会議室の一室にいた。

ここに来る前に、一旦自宅に戻って留守電にＭ氏の上司を名乗るＴ氏の伝言が残っていたことは確認していた。

ただ、その内容がノイズが多いのか声が小さいのか、よく聞き取れない。

なんとなく、「また、連絡します。」と言っていた気がする。

会議室に入って10分くらい経っただろうか。

携帯が鳴った。Ｍ氏からである。

　もう、会議なんてそっちのけだ。

すぐ会議室を出て電話に出た。

Ｍ氏：「三井ホームのＭです。」

私：「どうも。」

Ｍ氏：「昼間、上司から”おい、Ｍ、こんなのが来ているぞ”とＦＡＸを見せられまして、内容のほうは確認しました。」

私：「ええ。直接窓口の方に電話させてもらいました。」

Ｍ氏：「伺った内容は一部食い違っているところもあるみたいですが．．．先日お会いしたときに話はついたと思っておりましたが、違っていらっしゃるようで。」

　あたりめーだよ！

私：「はい。到底納得できる金額ではありませんから。」

Ｍ氏：「はい。今、hidenosukeさんの意向に沿う形で正式に社内で稟議書を作成しております。もし、そちらの金額でご納得できないときは、公の場で解決するしかありませんが。」

私：「わかりました。」

1週間程度して正式に解約の書類が郵送されるという。

そして、その内容に納得できれば署名して送り返す段取りらしい。

 

　よし！これで50万の線はなくなった！

　やはり個人的な判断でふっかけていたようだ。

　ふふ。上司からたっぷりお灸を据えてもらえ)^o^(

 

なんて思っていると、再び携帯が鳴った。

大成のＫ所長からだ。すごいタイミング！

私：「はい。」

Ｋ氏：「いや、どうなっているかと思いまして。気になってお電話したのですが。」

私：「今、ちょうどむこうとその話をしてたんですよ。」

Ｋ氏：「それで、どうでしたか？」

私：「はっきりとした金額はわかりませんが、とりあえず50万ということはないようです。」

Ｋ氏：「そうですか。そうですよね。それはよかった。また金額が分かりましたら教えて下さい。」

私：「はい。分かり次第連絡します。」

 

　はぁぁぁ．．．何だか久しぶりにすっきりした気持ちになった。

 

書類がきて、内容を確認するまでは手放しで喜べないが、でも、やれることをやった甲斐があった。

 

この日は、会議の後の懇親会で久しぶりにおいしいお酒が飲めました