トラブル~解決への糸口 [トラブル]
6月23日。
前日は水曜日、いわゆる住宅業界の休日であり悶々と一日を過ごしていた。
どうすればいいか?
第三者に入ってもらって解決を図るか?
いや、あまり事を荒立てなくない...
!
あ、そうだ。
まずは、会社の中の第三者「カスタマーセンター」とか「お客様相談室」
といった窓口に連絡してみよう。
さっそく、ホームページを調べてみる。
...(クリック)
...(クリック)
......
それらしき連絡先が載っていない。
ん~、そんなはずはない!
それでは、とyahoo検索でいくつかの単語を入力して
検索!
あ、あった、あった。それらしきものが。
フリーダイヤル0120-○△■-●※×
さっそくメモをし、電話をかけた。
「はい。三井ホームです。」
あ、あのですね。そちらで契約しているhidenosukeと申しますが、
解約の件で伺いたいことがありましてお電話したのですが。
「はい。担当の営業は何という者でしょうか?」
○○支店のMさんです。
「は?あの、こちらは北海道なんですが」
あ...そうですか。すみません
それでは、申し訳ないのですがこちらのエリアの窓口の番号を
教えていただけませんか?
「はい。よろしいですか?03-××××-××××です。」
ありがとうございます<m(__)m>
おぉ~、あぶない。あぶない。
まったく関係のないところにクレームをつけるところだった...
でも、これでしっかり窓口がわかったぞ。
気を入れなおして、教えていただいた番号に電話をしました。
三井(以下MH):「はい。三井ホームです。」
私:「hidenosukeと申します。お世話になります。解約のことでお電話したのですが。」
MH:「はい。どういったことでしょうか?」
私:「今ですね、三井さんと5月31日付で請負契約を交わしているのですが、こちらの都合で解約したいんです。それで、先日担当の方と話をしたところ諸費用、設計費込みで50万って言われたのですが、契約後、打ち合わせなんて1度しかしてないのに、50万はないんじゃないですか!
それに、契約前までの提案ってサービスですよね。それなのに契約したとたん設計料がかかるんですか!?」
MH:「担当の営業は何という者ですか?」
私:「○○支店のMさんです。」
MH:「わかりました。50万という金額はともかく、設計料は発生してしまいますね。」
その後も、期日付きでの契約であったこと、したがって諸手を挙げて三井と契約を結んだわけではないこと、実態としては形式上の契約であったこと等々、主張すべきところは全部話をした。
最終的に主張したことを要約すると、
形としては契約をしてしまっているので、違約金を支払う意思はある。
しかし、50万は常軌を逸している。
MH:「わかりました。今伺ったことをこちらから直接、Mの上司に伝えます。そして、必ずhidenosuke様の方へ連絡させるようにしますので、ちょっとお待ちになっていて頂けますか?」
私:「はい。わかりました。」
この日、私は夕方から会合がありホテルの会議室の一室にいた。
ここに来る前に、一旦自宅に戻って留守電にM氏の上司を名乗るT氏の伝言が残っていたことは確認していた。
ただ、その内容がノイズが多いのか声が小さいのか、よく聞き取れない。
なんとなく、「また、連絡します。」と言っていた気がする。
会議室に入って10分くらい経っただろうか。
携帯が鳴った。M氏からである。
もう、会議なんてそっちのけだ。
すぐ会議室を出て電話に出た。
M氏:「三井ホームのMです。」
私:「どうも。」
M氏:「昼間、上司から”おい、M、こんなのが来ているぞ”とFAXを見せられまして、内容のほうは確認しました。」
私:「ええ。直接窓口の方に電話させてもらいました。」
M氏:「伺った内容は一部食い違っているところもあるみたいですが...先日お会いしたときに話はついたと思っておりましたが、違っていらっしゃるようで。」
あたりめーだよ!
私:「はい。到底納得できる金額ではありませんから。」
M氏:「はい。今、hidenosukeさんの意向に沿う形で正式に社内で稟議書を作成しております。もし、そちらの金額でご納得できないときは、公の場で解決するしかありませんが。」
私:「わかりました。」
1週間程度して正式に解約の書類が郵送されるという。
そして、その内容に納得できれば署名して送り返す段取りらしい。
よし!これで50万の線はなくなった!
やはり個人的な判断でふっかけていたようだ。
ふふ。上司からたっぷりお灸を据えてもらえ)^o^(
なんて思っていると、再び携帯が鳴った。
大成のK所長からだ。すごいタイミング!
私:「はい。」
K氏:「いや、どうなっているかと思いまして。気になってお電話したのですが。」
私:「今、ちょうどむこうとその話をしてたんですよ。」
K氏:「それで、どうでしたか?」
私:「はっきりとした金額はわかりませんが、とりあえず50万ということはないようです。」
K氏:「そうですか。そうですよね。それはよかった。また金額が分かりましたら教えて下さい。」
私:「はい。分かり次第連絡します。」
はぁぁぁ...何だか久しぶりにすっきりした気持ちになった。
書類がきて、内容を確認するまでは手放しで喜べないが、でも、やれることをやった甲斐があった。
この日は、会議の後の懇親会で久しぶりにおいしいお酒が飲めました
解決への糸口というタイトルから察すると、
これ以上もめることはなさそうかな?
家を建てるにはお金はもちろんのこと、
体力と精神力が必要になりますね。。。
by さえ (2005-09-09 19:20)
さえさん、こんちにちは。
そうですね。大きな買い物だけあって体力と特に精神力=気力がとても消耗しますね。
”マイホーム”を目指す方は皆同じような思いをされていると思います。
by hidenosuke (2005-09-10 07:15)